Questions fréquentes (FAQ)

Voici les questions qui nous sont régulièrement posées. Vous y trouverez sûrement réponses à bon nombre de vos interrogations!

> Où sont fabriqués les bijoux ?


> Quel est le délai de fabrication ? Peut-il être réduit ?


> D’où vient l’or ? Comment pouvez-vous être sûrs de sa provenance ? Puis-je choisir de quelle mine provient l’or de mon bijou ?


> J’ai de l’or et des pierres de famille, pouvez-vous les réutiliser ?


> D’où viennent vos pierres ?


> Comment mesurer son tour de doigt à distance ? Comment choisir la bonne taille lorsque c’est une surprise ?


> Comment choisir ma couleur d’or ? Puis-je la changer si celle-ci ne me plaît pas ?


> Quelle forme est plus confortable à porter, un anneau plat ou bombé ?


> Puis-je ajouter des pierres sur mon alliance a posteriori ?


> Faites-vous du sur mesure complet ? Comment avoir un devis ?


> Je ne peux pas me déplacer, pouvez-vous m’aider à bien choisir mon bijou à distance ?


> J’ai craqué sur le modèle d’une autre marque. Pourriez-vous nous le faire en or éthique ?


> Comment se passe le règlement de ma commande ?


> Comment obtenir une facture ?


> Vos boutiques sont-elles accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite ?


> Quel est la qualité des diamants que vous utilisez ?


> Faites-vous des bijoux en 9 ou 14 carats ?


> De quoi sont constitués vos alliages ?


> Les couleurs d’or sont-elles stables dans le temps ?


> Mon bijou sera-t-il conforme aux photos ?


> Quelles sont les marques qui se trouvent sur ma bague ?


> Est-il possible de réajuster la taille de l’anneau si celle-ci ne convient pas ? Comment procéder ?


> Est-il possible de changer la texture si celle-ci ne plaît pas ?


> Puis-je faire graver un bijou qui ne vient pas de votre atelier ?


> Combien de temps sont garantis les bijoux ?


> Je souhaite commander mon alliance en avance, pourrez-vous la conserver / me l’expédier juste avant mon mariage ?


> Puis-je me faire rembourser ou faire un échange si je ne suis pas satisfait de mon bijou ?


> Comment entretenir mon bijou ? Dois-je enlever ma bague pour me laver ou faire du sport ?


> Pour les bijoux, j’ai peur de me tromper en commandant sans avoir essayé.


> Je souhaite offrir un bijou/accessoire pour un mariage, un anniversaire...


> Quelle finition demande plus d'entretien, la finition mate ou brillante ?


 

 

 

Où sont fabriqués les bijoux ?

Tous nos bijoux sont fabriqués dans notre atelier situé 13 rue Paul Bert à Paris, à l’arrière de notre boutique. Vous pourrez d’ailleurs observer nos joailliers travailler à travers la verrière si vous nous rendez visite un jour de semaine, aux horaires d’ouverture de l’atelier.
Pour en savoir plus sur les horaires d’ouverture de notre atelier showroom, c’est ici !

 

 

 

Quel est le délai de fabrication ? Peut-il être réduit ?

Le délai de fabrication varie de deux semaines à trois mois selon la saison et le modèle choisi. Nous indiquons le délai de fabrication propre à chacun de nos bijoux sur sa fiche descriptive.
Si vous avez une urgence, une sélection de modèles est également disponible sur notre site et expédiée sous 7 jours.
Enfin, pour les demandes particulières, nous nous tenons à votre disposition par email à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par téléphone au 09 81 03 66 67.

 

 

 

D’où vient l’or ? Comment pouvez-vous être sûrs de sa provenance ? Puis-je choisir de quelle mine provient l’or de mon bijou ?

L’or que nous utilisons provient de mines labellisées Fairmined, qui se situent en Colombie, au Pérou, en Bolivie et en Mongolie. Il est extrait de manière éthique et tracé depuis l’extraction dans la mine jusqu’au bijou fini. Nous travaillons en circuit court, achetons l’or auprès des coopératives Fairmined et tous nos bijoux sont fabriqués dans notre atelier parisien, ce qui renforce d’autant plus la traçabilité de l’or. Nous sommes régulièrement contrôlés, tout comme les mines labellisées, pour garantir un niveau d’exigence élevé.
Si notre or est tracé, il n’est toutefois à ce jour pas possible de choisir en amont la provenance de l’or qui constituera votre bijou. Cela dépend des arrivages d’or et des quantités disponibles. Nous essayons, tant que faire se peut, de faire travailler l’ensemble des mines labellisées, à hauteur de leur capacité. Nous ne pouvons donc pas vous garantir au moment de la commande de votre bijou, la provenance de l’or qui sera utilisé pour sa confection.
En revanche, nous pourrons tout à fait vous communiquer cette information lorsque vous viendrez chercher votre précieux!
Si vous souhaitez en savoir plus sur le label Fairmined et sur notre engagement, nous vous invitons à consulter notre site internet, rubrique Notre marque.

 

 

 

J’ai de l’or et des pierres de famille, pouvez-vous les réutiliser ?

Nous travaillons uniquement avec de l’or éthique labellisé Fairmined. Pour garantir la traçabilité de nos bijoux, nous ne pouvons donc pas utiliser de métaux précieux provenant d’autres sources. Nous pourrons en revanche vous guider si vous souhaitez revendre votre or à un spécialiste.
A l’inverse, Nous pouvons tout à fait réutiliser vos pierres que nous sertirons sur un bijou en or 750/1000 18 carats labellisé Fairmined.
Nous vous invitons à prendre rendez-vous en boutique où nous nous ferons un plaisir de créer un modèle sur-mesure avec vous pour valoriser vos pierres.

 

 

 

D’où viennent vos pierres ?

A l’heure actuelle, il n’existe pas, pour les pierres, de label aussi fiable que Fairmined en termes de traçabilité, protection sociale et environnementale. Lorsque cela est possible, nous privilégions toutefois pour les pierres comme pour l’or, les circuits courts et les partenaires engagés à travers le monde dans une démarche éthique.

 

 

 

Comment mesurer son tour de doigt à distance ? Comment choisir la bonne taille lorsque c’est une surprise ?

Pour vous accompagner dans cette démarche, vous trouverez toutes les indications nécessaires sur notre site. Il est à noter qu’une mise à taille est toujours possible a posteriori sur un grand nombre de nos modèles.

 

 

 

Comment choisir ma couleur d’or ? Puis-je la changer si celle-ci ne me plaît pas ?

Pour vous aider dans votre choix, nous vous invitons à consulter les pages de notre site dédiées aux cinq couleurs d’or 750/1000 Fairmined que nous proposons. Vous y trouverez un descriptif ainsi que les caractéristiques propres à chacun de nos alliages. De quoi vous aider à faire votre choix de manière éclairée !
Si vous commandez en ligne, vous bénéficiez bien entendu du droit de rétractation de 14 jours si la couleur de votre bijou ne vous apporte pas entière satisfaction.

 

 

 

Quelle forme est plus confortable à porter, un anneau plat ou bombé ?

Tous nos anneaux sont munis d’un intérieur confort, c’est-à-dire que l’intérieur de nos bagues est légèrement bombé, ce qui rend l’anneau très confortable à porter et plus facile à mettre et à retirer. Il laisse également l’air circuler pour garantir un confort optimal, même en cas de forte chaleur. Opter pour un anneau plat ou un anneau bombé est donc avant tout une question de goût !

 

 

 

Puis-je ajouter des pierres sur mon alliance a posteriori ?

Le sertissage de pierres ne peut se faire que sur un anneau plus épais qu’un anneau classique. Il faudra donc préciser dès votre rendez-vous en boutique que vous souhaiterez faire ajouter des pierres à posteriori.

 

 

 

Faites-vous du sur mesure complet ? Comment avoir un devis ?

Nous pouvons tout à fait vous accompagner dans la création d’un bijou unique, complètement sur mesure. Pour bénéficier de nos conseils et de l’expérience de nos joailliers, vous pouvez prendre rendez-vous en boutique ou nous faire part de votre projet par email si vous ne pouvez pas faire le déplacement jusqu’à nous. Nous vous accompagnerons avec plaisir dans la création du bijou de vos rêves, du dessin jusqu’au bijou fini, et vous établirons le devis correspondant.

 

 

 

Je ne peux pas me déplacer, pouvez-vous m’aider à bien choisir mon bijou à distance ?

Si vous ne pouvez pas vous rendre dans une de nos boutiques pour choisir un bijou et bénéficier de nos conseils, vous pouvez tout à fait nous contacter par email et par téléphone. Nous avons à cœur d’accompagner nos clients à distance dans le choix de leur bijou comme nous le faisons pour ceux qui nous rendent visite en boutique. Si besoin, nous pourrons également convenir d’un rendez-vous Skype.

 

 

 

J’ai craqué sur le modèle d’une autre marque. Pourriez-vous nous le faire en or éthique ?

Pour des raisons d'éthique, nous ne pouvons reproduire les modèles pensés par d'autres artisans, même si ces derniers ne travaillent pas avec de l’or Fairmined. Nous vous invitons toutefois à venir découvrir nos modèles et bénéficier de nos conseils pour, pourquoi pas, élaborer un bijou Paulette à Bicyclette sur mesure qui réponde à vos attentes !

 

 

 

Comment se passe le règlement de ma commande ?

Afin de lancer la fabrication de votre commande, nous vous demandons un acompte de 50%, qui peut être réglé en boutique par carte bancaire, chèque ou espèces, ou bien à distance par virement bancaire ou par carte bancaire par téléphone, en nous contactant au 09 81 03 66 67.
Le solde (50% restant) sera à régler lorsque votre commande sera prête, soit en boutique lorsque vous viendrez en prendre possession, soit avant l’expédition si vous en souhaitez une.

 

 

 

Comment obtenir une facture ?

Votre facture vous sera envoyée lorsque votre commande sera intégralement réglée. Vous pouvez également obtenir un duplicata sur simple demande par mail à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par téléphone au 09 81 03 66 67.

 

 

 

Vos boutiques sont-elles accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite ?

Nos boutiques de Paris et de Lyon sont en mesure d’accueillir des Personnes à Mobilité Réduite grâce à l’installation de rampes amovibles. Nous accueillons également avec plaisir vos compagnons guides d’aveugle.

 

 

 

Quel est la qualité des diamants que vous utilisez ?

De manière générale, nous utilisons des diamants de qualité GSI, mais sur demande, nous pouvons bien sûr nous approvisionner en diamants d’autres qualités. Nous travaillons main dans la main avec plusieurs fournisseurs de pierres, sélectionnés pour leur sérieux et pour leur sélection de pierres conflict-free d’excellente qualité.

 

 

 

Faites-vous des bijoux en 9 ou 14 carats ?

L’or 14 carats et l’or 9 carats (si tant est qu’il puisse toujours recevoir le nom d’or), tiennent très mal dans le temps, du fait de leur composition moindre en or. Afin de vous garantir une durabilité optimale de vos bijoux Paulette à Bicyclette, nous avons donc fait le choix de travailler uniquement avec de l'or 750/1000 (18 carats), le meilleur alliage pour la bijouterie et la joaillerie, car il est parfaitement équilibré en souplesse et résistance.

 

 

 

De quoi sont constitués vos alliages ?

Tous nos bijoux étant façonnés en or 750/1000, nos alliages comportent donc 75% d’or (minimum), et c’est la proportion d’argent, de cuivre et de palladium composant les 25% restants qui va donner les différentes teintes : jaune, rose-champagne, rouge (celui-ci ayant plus de cuivre que les autres).
Pour tout savoir sur nos alliages, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur notre site !

 

 

 

Les couleurs d’or sont-elles stables dans le temps ?

L’or jaune, rose-champagne, rouge et gris palladié 750/1000 sont stables dans le temps car il s’agit d’alliages. Ils ne demandent donc pas d’entretien particulier.
Nos bijoux en or blanc 750/1000 sont quant à eux des bijoux en or gris palladié 750/1000 que nous passons dans un bain de rhodium, pour leur donner leur couleur blanche. C’est une opération qu’il vous faudra reproduire de temps à autre.
Pour en savoir plus sur l’entretien de vos bijoux Paulette à Bicyclette, c’est ici !

 

 

 

Mon bijou sera-t-il conforme aux photos ?

Chaque bijou est unique, réalisé à la main par nos joailliers. N’étant pas usinés, nos bijoux ne peuvent donc pas être parfaitement identiques.
Ils passent toutefois, dès leur sortie de l’atelier et avant qu’ils ne vous soient remis, un contrôle qualité drastique visant notamment à s’assurer qu’ils sont conformes aux caractéristiques du modèle.

 

 

 

Quelles sont les marques qui se trouvent sur ma bague ?

Sur vos bijoux Paulette à Bicyclette façonnés dans notre atelier, vous pouvez observer une ou deux petites marques : les poinçons.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos poinçons, nous vous invitons à consulter sur notre site la page dédiée à ces marques du made in France.

 

 

 

Est-il possible de réajuster la taille de l’anneau si celle-ci ne convient pas ? Comment procéder ?

Il est possible de faire une mise à taille de plus ou moins deux tailles sur la majorité de nos modèles. Attention toutefois aux modèles sertis de pierres, plus contraignants et qui laissent moins de marge de manœuvre. Nous vous conseillons donc de bien vous assurer de votre tour de doigt avant de passer commande.
Pour faire faire cette mise à taille, nous vous invitons à nous contacter pour convenir d’un rendez-vous en boutique. Vous pouvez également nous faire parvenir votre bague par lettre ou colis assuré, à l’adresse suivante : Paulette à Bicyclette 13 rue Paul Bert, 75011 Paris. Nous vous invitons bien sûr à nous contacter par mail ou par téléphone avant tout envoi pour nous en informer et à nous glisser dans le colis toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de cette opération !

 

 

 

Est-il possible de changer la texture si celle-ci ne plaît pas ?

Nous pouvons retoucher la finition (la rendre plus ou moins mate ou plus ou moins brillante), l’intensité de la texture (l’adoucir ou l’intensifier), mais nous ne pouvons pas changer complètement cette dernière.
Nos textures sont faites pour durer dans le temps et donc majoritairement marquées profondément dans la matière. Agir dessus ferait perdre trop d’or et le bijou retravaillé ne serait probablement plus aux cotes que nous nous fixons pour vous garantir un bijou de qualité et durable.

 

 

 

Puis-je faire graver un bijou qui ne vient pas de votre atelier ?

Nous gravons exclusivement les bijoux que nous fabriquons. Nous ne souhaitons en effet pas prendre le risque de graver des bijoux dont nous ne connaissons pas précisément ni la composition ni l’histoire. Cela nous permet en outre d’assurer là encore la traçabilité des métaux qui circulent dans notre atelier.

 

 

 

Combien de temps sont garantis les bijoux ?

Nos bijoux sont garantis pendant 2 ans. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre bijou Paulette à Bicyclette, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par téléphone au 09 81 03 66 67. Nous trouverons bien entendu une solution pour que vous puissiez jouir pleinement de votre bijou !

 

 

 

Je souhaite commander mon alliance en avance, pourrez-vous la conserver / me l’expédier juste avant mon mariage ?

Pour des questions d’assurances, nous ne pouvons pas conserver les bijoux de nos clients sur de longues périodes.
Lorsque votre commande est prête, nous vous envoyons un email pour vous informer de sa mise à disposition. Vous disposez ensuite de 45 jours ouvrés pour régler votre solde et prendre possession de vos bijoux.

 

 

 

Puis-je me faire rembourser ou faire un échange si je ne suis pas satisfait de mon bijou ?

Nous suivons toujours les indications données par nos clients et inscrites sur le bon de commande validé par ce dernier. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre bague, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse pauletteabicyclette@gmail.com ou par téléphone au 09 81 03 66 67. Pour tout achat en ligne sur notre site internet, vous disposez du délai légal de rétractation. Vous pouvez donc nous retourner, en supportant les frais de port, les bijoux commandés par ce biais et qui ne sont pas nettement personnalisés, sous un délai de 14 jours à compter de la réception. Bien sûr, ces bijoux doivent être neufs et accompagnés de leurs écrins et certificats. Pour en savoir plus sur la marche à suivre, nous vous invitons à consulter la page dédiée aux échanges et remboursements de notre site internet.
Attention toutefois en cas d’échange : nous fabriquons un grand nombre de nos bijoux à la commande. Il se peut donc que vous ayez à patienter quelques semaines avant de recevoir votre nouveau bijou.

 

 

 

Comment entretenir mon bijou ? Dois-je enlever ma bague pour me laver ou faire du sport ?

Notre or Fairmined 18 carats 750/1000 est apte à résister au passage du temps. Il ne nécessite pas d’entretien particulier. Vivez avec vos alliances !
Nous vous invitons simplement à enlever votre bague en cas de port de charges lourdes, de pratique de sport sollicitant beaucoup les mains, ou si vous bricolez, tant pour votre bijou que pour vos articulations.
Pour tout savoir sur l’entretien de vos bijoux en or 750/1000, or blanc 750/1000 ou argent 925/1000, sertis de pierres ou non, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.
Vous y trouverez tous les conseils nécessaires pour prendre soin de votre bijou Paulette à Bicyclette, quel que soit son métal précieux.

 

 

 

Quelle finition demande plus d'entretien, la finition mate ou brillante ?

La finition brillante a tendance à se rayer plus facilement que la finition mate. Sachez toutefois que nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez repolir votre bijou pour lui redonner tout son éclat. Attention ! c’est une opération à réaliser avec modération car le polissage entraîne une infime perte d’or.